Pravne informacije

Reklamacije i povraćaj.

1. Reklamacija zbog nesaobraznosti

Za nesaobraznost robe ugovoru odgovaramo dve godine od isporuke. Dobro je da navedete broj porudžbine, opis nedostatka i fotografiju proizvoda i deklaracije, ali reklamaciju primamo i ako nešto od toga nedostaje.

• Prijem potvrđujemo bez odlaganja, uz broj pod kojim je reklamacija upisana u evidenciju reklamacija. Evidenciju čuvamo najmanje dve godine.
• U roku od 8 dana od prijema odgovaramo vam pisano ili mejlom: da li reklamaciju prihvatamo i šta predlažemo.
• Reklamaciju rešavamo najkasnije 15 dana od dana kada ste je izjavili.
• U prvih 30 dana od isporuke birate da li tražite zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora uz povraćaj novca. Posle toga nesaobraznost otklanjamo zamenom, a ako to nije moguće ili ne bude urađeno u roku, imate pravo na umanjenje cene ili raskid.
• Troškove slanja robe na reklamaciju i vraćanja snosimo mi; pre slanja nas pozovite da dogovorimo preuzimanje.

Ako reklamaciju odbijemo, u odgovoru navodimo razlog i uputstvo o vansudskom rešavanju spora, opisanom niže.

2. Oštećenje u transportu

Pošiljku je najbolje pregledati pred kurirom i, ako je ambalaža oštećena ili sredstvo curi, to odmah reći kuriru i fotografisati. Reklamaciju zbog oštećenja možete da izjavite i kasnije, u zakonskom roku; rizik do predaje pošiljke snosimo mi.

3. Odustanak od ugovora (14 dana)

Kao potrošač možete da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada vam je roba predata, bez navođenja razloga. Rok je ispoštovan ako izjavu pošaljete pre njegovog isteka. Pravo na odustanak nemaju firme koje kupuju za svoju delatnost.

• Izjavu, na primer obrazac ispod, pošaljite mejlom na office@hemaxprowash.com ili poštom na adresu prodavca. Prijem potvrđujemo mejlom.
• Robu vratite najkasnije 14 dana od slanja izjave. Neposredne troškove vraćanja robe snosite vi.
• Pravo na odustanak ne postoji za zapečaćene proizvode koje ste otvorili posle isporuke, ako ih iz razloga zaštite zdravlja ili higijene nije moguće vratiti; to su proizvodi kod kojih je prekinuta zaštitna folija ili plomba.
• Odgovarate za umanjenje vrednosti robe samo ako je posledica rukovanja koje nije bilo potrebno da biste utvrdili prirodu i osobine robe.

4. Povraćaj novca

Kod odustanka vraćamo sve što ste platili, cenu robe i troškove isporuke, bez odlaganja, a najkasnije 14 dana od prijema izjave; povraćaj možemo da zadržimo dok ne primimo robu ili dokaz da je poslata. Kod opravdane reklamacije novac vraćamo bez odlaganja posle prihvatanja. Ako ste platili virmanom, vraćamo na isti račun; ako ste platili pouzećem, na tekući račun koji navedete. Povraćaj vas ništa ne košta.

5. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Trgovac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora. Potrošač može da pokrene postupak pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sa liste ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača; informacije i spisak tela su na portalu zastitapotrosaca.gov.rs. Potrošač može da se obrati i nadležnom sudu.

Za sva pitanja pozovite +381 64 666 55 44 (radni dani 08:00–17:00). Poslednja izmena: 10.10.2026.