Pravne informacije

Politika privatnosti.

Ova strana objašnjava koje podatke o ličnosti obrađujemo kada poručujete, plaćate virmanom ili nam pišete, i šta se dešava kada samo posetite sajt. Obrada je uređena Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018).

1. Ko obrađuje podatke

Rukovalac podacima je Zoran Đorđević PR, ostala trgovina na malo HEMAX PRO WASH, Masarikov trg 41, 16000 Leskovac, MB 68103517, PIB 115107826. Za pitanja o podacima i zahteve iz ove politike pišite na office@hemaxprowash.com ili pozovite +381 64 666 55 44.

2. Porudžbina

Kada poručite, obrađujemo ime i prezime, mejl, telefon, adresu, grad i poštanski broj za isporuku, napomenu ako je unesete i sadržaj porudžbine. Kod plaćanja virmanom i naziv firme, PIB i matični broj, radi izdavanja fakture. Potvrdu porudžbine šaljemo mejlom i čuvamo njen primerak.

  • Pravni osnov: izvršenje ugovora (član 12, stav 1, tačka 2 Zakona) i, za podatke na računu i fakturi, zakonska obaveza (tačka 3).
  • Da li je davanje obavezno: ime, mejl, telefon, adresa i grad potrebni su za isporuku i potvrdu porudžbine, a naziv firme i PIB za fakturu; bez njih porudžbinu ne možemo da primimo. Napomena, poštanski broj i matični broj nisu obavezni.
  • Koliko čuvamo: dok traje ugovor i rok za reklamacije, odnosno dve godine od isporuke. Podatke sa računa i faktura čuvamo onoliko koliko propisi o računovodstvu i porezima nalažu.

3. Kontakt forma, mejl i telefon

Kada nam pišete preko kontakt forme ili mejlom, obrađujemo ime, mejl, telefon ako ga navedete, temu i poruku. Podatke koristimo samo da bismo vam odgovorili. Pravni osnov je radnja na vaš zahtev pre zaključenja ugovora ili, za opšta pitanja, naš legitimni interes da odgovorimo (član 12, stav 1, tačke 2 i 6). Poruka iz forme stiže mejlom u naše poslovno sanduče; ako ste ostavili mejl adresu, na nju stiže kratka potvrda da je poruka primljena. Kopija poruke ostaje na serveru sajta 12 meseci i zatim se automatski briše. Prepisku čuvamo dok traje, a poruke o porudžbini zajedno sa porudžbinom.

4. Ko još ima pristup podacima

Podatke ne prodajemo i ne dajemo ih za reklamiranje. Pristup imaju samo primaoci bez kojih prodavnica ne može da radi:

  • kurirska služba kojom šaljemo pošiljku (BEX, AKS ili City Express): ime, adresa, telefon i iznos za naplatu pouzećem;
  • pružalac usluge servera u Nemačkoj (Evropska unija), na čijim su serverima sajt, porudžbine i pošta;
  • izvođač sajta D. Svilenković, koji održava sajt, server i poštu, kao obrađivač po ugovoru;
  • Google Ireland Limited, za Google Analytics, samo ako to prihvatite u traci o kolačićima;
  • knjigovodstvo i državni organi, kada to zahtevaju propisi.

Plaćanje karticom na sajtu ne postoji, pa ne koristimo platni procesor.

5. Prenos podataka u inostranstvo

Serveri sajta i pošte su u Nemačkoj, koja ima primeren nivo zaštite podataka (član 64, stav 2 Zakona). Podaci za Google Analytics, samo ako ga prihvatite, mogu biti preneti u SAD. Google LLC je sertifikovan po Okviru EU–SAD za privatnost podataka, za koji je Evropska komisija utvrdila primeren nivo zaštite (član 64, stav 2 Zakona), i uz to primenjuje standardne ugovorne klauzule.

6. Kolačići i brojanje poseta

Bez vašeg izbora sajt koristi samo ono što je neophodno za rad prodavnice:

  • hemija_sid: kolačić sesije koji pamti korpu i štiti slanje porudžbine, do 7 dana;
  • cc_consent: pamti vaš izbor o kolačićima, 12 meseci.

Posete brojimo i sami, bez kolačića: za svaku stranu beležimo njenu adresu, sajt sa kog ste došli i jednodnevnu oznaku izvedenu iz IP adrese i vrste pregledača, iz koje se adresa ne može vratiti ni povezati sa posetama drugih dana. Osnov je naš legitimni interes da znamo koliko je sajt posećen (član 12, stav 1, tačka 6).

Google Analytics se učitava tek kada kliknete „Prihvatam“. Tada Google postavlja kolačiće _ga i _ga_*, koji traju do dve godine, i beleži koje strane gledate, sa kog uređaja i iz koje zemlje, bez imena i kontakt podataka. Google Analytics 4 ne čuva IP adresu, a reklamne funkcije su isključene. Pravni osnov je vaš pristanak (član 12, stav 1, tačka 1).

Ako izaberete „Samo neophodno“, Google Analytics se ne učitava. Izbor menjate i pristanak povlačite kad god želite preko dugmeta „Podešavanja kolačića“ u dnu svake strane; tada brišemo kolačiće analitike. Ako je u pregledaču uključen signal „Global Privacy Control“ ili „Do Not Track“, analitika se ne uključuje.

7. Zapisi servera i zaštita formi

Server pri svakoj poseti beleži IP adresu, vreme, adresu strane i vrstu pregledača. Zapise koristimo samo za bezbednost i otklanjanje grešaka i automatski ih brišemo posle 14 dana.

Forme štiti provera koja radi u vašem pregledaču i na serveru sajta: kratko računanje u pozadini, vremenski token i ograničenje broja slanja. Od vas ne traži nikakvu radnju, ne postavlja kolačiće i ništa ne šalje trećim licima. Za ovu proveru ne čuva se vaša IP adresa, već samo njen jednosmerni zapis koji se menja svakog dana. Pravni osnov je naš legitimni interes da sajt bude bezbedan (član 12, stav 1, tačka 6).

8. Zaštita podataka

Sajt i pošta rade samo preko šifrovane veze (HTTPS i TLS). Porudžbine se čuvaju van javnog dela sajta, server se redovno ažurira, a administraciji pristupaju samo ovlašćene osobe. Ne donosimo odluke automatski, bez učešća čoveka, i ne pravimo profile kupaca.

9. Maloletna lica

Prodavnica je namenjena punoletnima i profesionalnoj upotrebi. Ako saznamo da nam je podatke poslalo dete mlađe od 15 godina bez saglasnosti roditelja, brišemo ih.

10. Vaša prava

U vezi sa svojim podacima imate pravo da:

  • saznate da li ih obrađujemo i dobijete kopiju (član 26);
  • tražite ispravku ili dopunu (član 29), brisanje (član 30) ili ograničenje obrade (član 31);
  • dobijete podatke koje ste nam dali u mašinski čitljivom obliku ili ih prenesete drugom rukovaocu (član 36);
  • uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu ili na direktni marketing (član 37);
  • ne budete predmet odluke donete isključivo automatski (član 38);
  • povučete pristanak u svakom trenutku, bez uticaja na obradu pre povlačenja (član 15).

Podatke koje zakon obavezuje da čuvamo, na primer sa računa, ne možemo da obrišemo pre isteka tog roka, ali ih tada koristimo samo za tu svrhu.

Zahtev pošaljite na office@hemaxprowash.com. Odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od prijema; ako je zahtev složen, rok može da se produži za još 60 dana, o čemu vas obaveštavamo u prvih 30 dana. Ostvarivanje prava je besplatno.

Ako smatrate da su vam prava povređena, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd, office@poverenik.rs, poverenik.rs.

Ako se način obrade promeni, ovu stranu dopunjujemo i menjamo datum poslednje izmene. Uslove kupovine pročitajte na strani Uslovi prodaje.

Poslednja izmena: 13.10.2026.

Pozovite nas